▒ 도서출판 이프레스 ▒

서비스 영리기관으로서의 호텔이 호텔잠재소비자들에게 무엇을 얼마에 제공하고, 호텔방문과 체류를 쉽게 할 수 있도록 도와주면서 다양한 식음료 서비스를 포함한 편안한 객실을 제공하도록 노력하은 것들이 호텔마케팅의 핵심개념이다. 호텔고객에게 호텔이 개발한 적정 서비스를 최적의 가격으로 제공하면서 서비스 체류의 편안함과 다양한 홍보를 개발할 수 있는 이론습득과 현실적용의 노하우를 습득할 수 있게 구성하였다.

최근 부동산시장은 공급자 중심의 시장에서 수요자 중심의 시장으로 변화해 가고 있다. 이러한 시대적 변화에 따른 부동산마케팅에 관한 내용을 담고 있는 이 책은 총 4부로 구성되어 있는데 1부는 부동산마케팅의 기초, 2부는 부동산마케팅의 이론, 3부는 부동산마케팅의 활용, 4부는 부동산마케팅의 응용으로 구성하였다.

이 책은 복잡한 용어를 되도록 쉽게 표현하고, 수식을 최소한도로 사용하고, 현실의 사례들을 되도록 많이 넣고, 우리가 통계를 어떻게 활용할 수 있는지를 이해가 용이하도록 집필했다. 기본적인 통계서적으로서 필요한 개념과 기법들을 모두 다 다루고 있으며 대규모 자료를 사용할 경우를 위해서 비교적 쉬운 통계패키지인 SPSS도 소개를 했다.이 책을 쉽게 활용하는 방식으로 첫째, 개념적인 부분들(1장, 2장, 3장)은 워밍업으로 생각해서 통계학의 기본, 통계량의 개념, 모집단에서 표본을 뽑는 이유와 방법들을 설명하고 있다. 둘째, 수식적인 부분들(4장, 5장, 6장)은 앞에서 이해한 개념을 가지고 분포가 통계학에서 하는 역할, 통계적 추정의 실제 방식, 가설검정의 절차들을 개념을 따라가면서 예제와 연습문제들을 손으로 풀어보면 거의 다 이해할 수 있다. 셋째, 기법적인 부분들(7장, 8장, 9장, 10장)은 개념과 수식을 이해한 바탕 위에서 현실에서 가장 많이 쓰이는 차이분석들(T 검정, 분산분석)과 관계분석들(상관분석, 교차분석, 회귀분석)의 개념과 논리를 설명했다. 실제의 데이터를 가지고 SPSS를 하면서 컴퓨터 분석을 하고 결과를 이해하는 방식으로 진행하면 된다.

현대의 국제사회는 어학실력과 업무능력뿐만 아니라 비즈니스 매너를 갖춘 인재를 선호한다. 이 책은 글로벌 매너와 에티켓을 체계적으로 정리하여 비즈니스에서 성공할 수 있도록 도움을 준다. 매너의 기본적인 사항을 알기 쉽게 설명하고, 해외여행 매너, 테이블 매너, 서비스 매너, 전통생활 예절, 면접예절 및 근무예절 등 다양한 상황에서 필요한 매너를 구체적으로 다루었다.

이 책의 목적은 글로벌 서비스 시대를 맞이하여 향후 서비스 산업체에서 근무하게 될 서비스 관련 전공자들에게 서비스 마인드와 기본 매너 및 국제 매너를 습득하게 함으로써 전문 서비스맨의 양성에 도움이 되고자 한다. 더불어 국제 비즈니스나 해외 문화탐방, 해외 연수 등의 국제교류에 참여하는 모든 이들이 쉽게 타문화를 이해하고 국제 매너를 익힘으로써 성공적 글로벌 커뮤니게이션을 이룰 수 있도록 그 내용을 구성하였다. 특히 사진이나 그림 등 다양한 자료들을 통하여 내용을 보다 쉽게 이해할 수 있고, 서비스맨들이 근무하는 각 현장에서 필요로 하는 서비스 실무를 구체적으로 기술함으로서 그 활용도를 높이고 있다는 것이 이 책의 가장 큰 장점이라고 할 수 있다.