디지털 대전환, 왜 고객경험(CX)이 모든 것의 중심이 되었는가

AI 기술을 비롯한 기술적 혁신은 이제 단순한 효율의 도구가 아니라, 고객의 감정과 맥락을 이해하고 그에 맞는 맞춤형 커뮤니케이션을 제공하는 핵심 엔진이 되었습니다. 

국내외 많은 기업들이 이미 AI와 데이터를 활용하여 고객경험을 혁신하고 있습니다. 이러한 흐름은 광고와 PR이 단순한 정보 전달을 넘어, 고객 데이터와 감정의 연결을 통한 초개인화 커뮤니케이션으로 확장되어야 함을 시사합니다.

이 책은 AI 시대에 고객경험(CX)이 어떻게 브랜딩과 PR의 전략적 핵심으로 작동하는지를 탐구합니다. 데이터 기반의 정교한 분석과 창의적 메시지 설계가 만나, 고객에게 차별화된 가치와 경험을 제공하는 과정은 광고와 PR 산업의 새로운 방향성을 제시합니다. 또한, 아직 충분히 체계화되지 못한 ‘AI 기반 고객경험 연구’의 가능성을 학문적·실무적 관점에서 조명하고자 합니다.

이 책은 빠르게 변화하는 디지털 환경 속에서 AI·데이터·커뮤니케이션이 교차하는 새로운 시대의 브랜드 전략을 제시하고, 광고·PR 업계 종사자와 연구자, 그리고 학생들에게 실질적인 통찰을 제공하고 있습니다.

이 책은 저자가 지난 20년간 대학에서 대학생과 일반인을 대상으로 ‘기업가정신과 창업’을 강의하면서 대학생들을 위해 창업 그 자체보다는 창업에 필수적인 ‘기업가정신’의 중요 요소들을 배우고 이해하며, 실습할 수 있도록 기획하고 저술되었다.

또한 10년간의 창업 실전 경험과 12년간의 스타트업 보육 및 투자 경험을 바탕으로 ‘기업가적 사고’를 가질 수 있도록 교재 내용을 작성하였다.

기업을 둘러싼 국내외 시장 환경은 더욱 변동적이고 복잡하며 불확실해지고 있다. 이러한 시장 환경 아래에서 글로벌 기업과의 국내외 경쟁을 극복하고 지속적으로 성장하기 위해서는 우리 기업도 적극적인 해외진출을 통하여 글로벌 경영으로 나아가지 않을 수 없다.

우리 기업이 세계시장으로 나아가기 위해서 가장 필요한 것이 글로벌 마케팅에 대한 이해와 적용이다. 이러한 마케팅의 범위와 대상은 한국 경제의 성장과 더불어 확대되었다. 전 세계를 대상으로 한 글로벌 다국적기업의 출현과 한국 시장으로의 진출, 그리고 역으로 한국기업들이 글로벌 시장에 적극적으로 진출하면서 마케팅의 개념과 내용도 달라질 필요가 있다.

이 책은 이러한 글로벌 마케팅 교육의 필요와 그 중요성을 인지하고, 이를 효과적으로 교육할 수 있는 내용을 중심으로 구성하였다. 각 장에서는 해당 주제에 따라 글로벌 다국적기업의 활동을 이해하고 구체적으로 마케팅 영역의 핵심개념과 실제 사례를 탐구, 설명하고 있다. 아울러 일반적 마케팅 활동의 개념과 주요 내용 설명에 그치지 않고 구체적인 사례와 실무에 대한 팁을 추가하여 내용을 더욱 풍부하게 구성하고자 하였다.

세계 기술 전쟁은 더욱 치열해지고 있으며 지식재산(Intellectual Property, IP)은 갈수록 더욱 중요해질 것이다. 우리와 같이 무역의 비중이 매우 크고 유럽 내 영향력이 매우 큰 독일의 최근 지식재산(IP) 정책은 330개 규정을 담고 있는 독일산업표준(DIN) 77006을 제정하여 IP 경영을 기업이 스스로 “자기 적합성 선언”을 통해 효율적으로 운용하도록 하고 있다. 

기업 측면에서 보면 지식재산이 보호되어야 하는 것은 말할 것도 없지만 ESG 경영과 같이 기업 경쟁력을 강화하기 위한 지식재산의 경쟁력 창출은 물론이거니와 이에 따른 이익을 가져올 수 있는 지식재산권의 활용은 이제는 간과할 수 없는 중요한 경영 과정의 일부로 인식되어야 한다. 이런 측면에서 보면 독일이 ISO 경영시스템의 일환으로 소위 ‘지식재산 경영시스템’을 규정한 DIN77006이 주는 의미는 매우 크다.

본서는 DIN77006의 내용을 소개하고 이를 바탕으로 우리 기업이 해야 할 ‘지식재산 경영시스템’의 본질적 내용에 대해 살펴보려 한다. 이를 통해 기업을 위한 지식재산 경영의 새로운 패러다임이 이식되기를 바라며 지식재산 경영시스템을 기업 내로 강력하게 도입하고 경영과 일체화에 도움이 되길 바란다.

멘탈케어(Mental Care)는 개인의 마음이나 정신을 잘 돌보고 관리한다는 의미를 내포하는 것으로써 정신건강과 정신관리로 표현됩니다. 이와 관련하여 이제 멘탈케어는 현대사회에서 점점 더 중요해지는 핵심 역량이며, 직장, 학교, 스포츠 등 다양한 분야에서 자기개발 및 자기관리의 중요한 도구로 자리 잡고 있습니다.

특히, 직장 내 스트레스 증가, 코로나 펜데믹 이후의 사회적 고립감, 청소년과 청년층의 심리적 불안정 등이 사회적으로 문제가 되고 있습니다.

이번에 출간된 멘탈케어 전문가 2급 자격검정 교재는 자격증을 취득하기 위한 교육생들에게 실질적인 도움을 주기 위해 집필한 것입니다. 제1장에서는 멘탈케어에 대한 자기이해를 돕고, 제2장에서는 스트레스에 대한 전반적인 이해와 함께 ‘스트레스 마인드셋’이라는 새로운 개념을 소개하고 있습니다. 이를 통해 스트레스를 어떻게 바라보고 활용할 수있을지 탐색해 봅니다. 제3장에서는 회복탄력성과 강점에 대해 살펴보고, 개인의 심리적 자원을 키우는 방법을 설명하고 있습니다.