▒ 도서출판 이프레스 ▒

본서는 소매·서비스 직종에 대한 이해를 비롯해 먼저 소매마케팅에 대하여 이론적인 무장을 강조할 것이며, 단순한 이론적인 고찰만이 아니라 경제발달과 소비자의 생활방식에 따라 역사적으로 변천을 거듭해 온 소매·서비스 산업에 대한 사회구조의 변화와 경제활동의 변화 등에 대해서도 전반적인 학습을 통해 종합적으로 이해시키고, 소매·서비스기업 조직에서 활용되고 있는 실전적인 사례학습이 가능하도록 교재 내용을 충실히 구성하고자 노력했다.

그래서 본서를 접하게 되는 학부 과정의 학습자들에게 소매·서비스 직종 직업세계의 환경변화에 대한 정보를 사전에 획득하여 미래의 소매·서비스 산업 종사자로서 능동적으로 활동하도록 조언하듯이 이끌어 주게 될 것이다.

특히 본서는 총 12개장의 항목별로 학습 내용을 구성하였으며 최근 사회 전반에 걸쳐 수요가 급증하고 있는 소매·서비스 직종과 관련 분야에 대한 체계적인 학습 과정을 통해 자연스럽게 향후 진로설정이나 취업 성공으로 이끄는 데도 도움을 주고자 한다.

나날이 새로워지는 국내 정보기술의 발전 추세에 따라 그에 맞는 정보 업데이트를 거쳐 2015년 2판 1쇄가 출간되었다.

2013년 월간 <창업 & 프랜차이즈>의 ‘창업과 프랜차이즈 선호도 설문조사’ 결과에 따르면, 예비창업자들이 창업을 준비하면서 가장 어려운 점으로 ‘상권과 입지의 선정’를 꼽았다. 그래서 대부분의 사람들이 체계적인 상권과 입지분석을 포기하고 단편적인 지식만으로 창업에 도전한다. 소규모 창업일수록 상권과 입지분석은 더욱 중요하며 갈수록 치열해지는 경쟁에서 살아남기 위한 유일한 대안이 상권과 입지분석이다. 물론 창업 이후에도 지속적으로 상권과 입지분석은 이루어져야 한다. 상권은 신규 창업자와 그리고 기존의 사업자가 반드시 정복해야 할 대상인 것이며 결코 피해서는 안 되는 장애물인 것이다.

또한 앞으로도 창업자를 위한 유용한 빅데이터 서비스는 지속적으로 증가할 것으로 예상된다. 창업전문가들은 이러한 정보를 유용하게 활용하는 능력을 갖추어야 할 것이며, 일반 예비창업자와 기존의 사업자 역시 정보활용능력을 키워야 한다. 치열한 경쟁에서 살아남기 위한 유일한 대책이라는 점도 잊지 말아야 할 것이다.

이 책은 가능한 전문지식이 없는 사람도 쉽게 이해할 수 있도록 집필되었다. 그동안 창업을 시작하며 ‘상권과 입지 선정’이 어렵다고 하던 많은 독자들이 이 책을 통해서 문제해결의 실마리를 찾을 수 있기 바란다.

글로벌 경영은 현대경영학과 그의 방계학문인 국제무역과 국제경제학을 포함한 많은 학문들 중에서 아주 중요한 학과목의 하나이다. 많은 국내외 대학들이 글로벌 경영을 필수과목 혹은 전문과목으로 지정한 이유는 글로벌 경영이 기업 생산성을 높이고 글로벌 경쟁력을 높이는 데 가장 필요한 이론과 실무를 제공하는 토대가 되는 학문이기 때문이다.이 책은 이와 같은 시대적 배경을 바탕으로 대학의 경영학도와 글로벌 경영을 처음 접하는 일반인 모두에게 도움이 되는 기본적인 이론과 꼭 필요한 지식을 체계적으로 전달하기 위해 집필되었다. 유럽과 미국 그리고 동북아의 국가에서 개발된 다양한 형태의 글로벌 경영 이론들을 대학에서 한 학기 동안 강의하기 쉽도록 구성하였으며, 이론 개발과 실무경험이 풍부한 다섯 명의 현직교수들이 머리를 맞대어 미래의 글로벌 경영 인재가 꼭 배워야 할 이론들을 분야별로 묶어 쉽게 정리하였다.

지식경영이란 사원이 업무를 통해서 습득한 전문 지식이나 노하우를 수집한 후 이것을 공유화해서 기업의 경영자산으로 활용하고자 하는 경영 이론으로 현재 가장 주목받고 있는 IT 분야이다.현재 지식경영은 단순한 기업의 경영차원을 넘어서 우리의 일상생활에서 물건구입, 부동산거래 등 다방면에서 도움을 주고 있다. 본 책은 이러한 차원에서 지식경영에 대한 전반적인 이론과 활용사례를 제공하고자 집필하였다. 본 책은 크게 4파트로 구성되었다. 1부는 지식경영 기본, 2부는 지식경영시스템 개발, 3부는 지식경영시스템 활용, 4부는 지식경영의 특별분야와 성공요인으로 구성되어 있다. 구체적으로 1부는 다시 정보와 지식, 지식경영 기초 등 2개의 장으로 구성되고, 2부는 지식경영 활동, 지식경영시스템, 지식경영시스템의 종합적 관리, 지식경영 분석 등 4개의 장으로 구성되어 있다. 또한, 3부는 지식경영의 도입, 지식경영시스템의 활용, 지식경영자산의 측정시스템, 지식경영자산의 평가시스템 등 4개의 장으로 구성되었고, 4부는 지식경영의 특수영역과 성공요인, 지식경영 성공 등 2개의 장으로 전체 12개장으로 구성되어 있다.

이 책은 서비스기업의 마케팅을 더 잘할 수 있는 지식을 기술하였다. 우리 사회와 경제는 이미 서비스의 비중이 높은 서비스사회, 비스경제로 전환되었고 이런 경향은 더욱 심화될 전망이다. 조달, 생산, 판매 등의 요소기능과 경영기능이 기업의 성공에 필수불가결한 활동이다. 수요가 공급에 미치지 못하여 경쟁이 치열한 현대사회에서는 조달, 생산, 판매 중 판매의 상대적 중요성이 가장 두드러진다. 서비스기업의 마케팅을 다루는 데 꼭 필요한 지식만을 정리해 놓은 책이 필요한 이유이다.이 책은 총 12개의 장으로 구성되었다. 1부에 해당하는 1장~4장까지는 서비스 마케팅의 관리에 필요한 이론과 분석 프레임워크를 제시하였다. 2부에 해당하는 5장~8장까지는 서비스 마케팅 믹스를 구성하는 요인들 각각의 관리를 위한 실천적 방법을 소개하였다. 3부에 해당하는 9장~12장에서는 서비스기업 경쟁우위를 결정하는 핵심역량(생산능력과 인적자원)과 종합적 성과(생산성, 품질, 고객관계 등)에 관한 이론과 실무를 균형 있게 소개하였다. 12개의 장을 순서대로 공부하면 서비스기업의 마케팅활동을 효율적, 효과적으로 관리할 수 있는 거시적인 프레임워크와 미시적인 관리기법을 동시에 익힐 수 있을 것이다. 서비스기업을 바로 창업하고 관리할 수 있다는 자신감 또한 함께 얻을 수 있기를 희망한다.